سلسلة مقالات: لما كنت موظف، ولما بقيت مدير، و لما بقيت صاحب شغل #لما_كنت_موظف #الزملاء_والعلاقات_في_العمل #التعاون_والعمل_الجماعي
في بداية شغلي، كنت شايف إن التعامل مع العملاء حاجة رسمية جدًا. كنت بعمل المطلوب مني وخلاص، بدون ما أفكر في بناء أي علاقة شخصية معاهم. لكن حصل موقف مع عميل غير الطريقة اللي بشوف بيها الشغل تمامًا.
العميل ده كان دايمًا متعاون، لكنه في مرة اشتكى من إن الخدمة ما كانتش بالشكل اللي متوقعه. فقررت أفتح مساحة للكلام وأفهم هو عايز إيه بالتحديد، بدل ما أتعامل معاه بشكل رسمي بحت. بدأت أسمعه كويس، وأتناقش معاه عن كل نقطة في طلباته، وكنت دايمًا بحاول أوصل لحل وسط يرضي الطرفين.
مع الوقت، العلاقة بيننا بقت أكتر من مجرد شغل. بدأ يشاركنا ببعض اقتراحاته لتطوير الخدمة، وده ساعدنا نحسن شغلنا بشكل كبير. كمان، لما كان في مشاريع جديدة، العميل ده كان أول واحد يدعمنا، لأنه وثق فينا وشاف إننا فعلاً بنحترم شغله وأفكاره.
العلاقة دي علمتني حاجة مهمة جدًا: إنك لما تبني علاقة قوية وصادقة مع عميل، مش بس بتكسب ولاءه، لكن كمان بتحصل على فرصة لتطوير نفسك وشغلك. العميل مش مجرد طرف بيشتري منك، هو شريك في النجاح.
هتلاقي كل مقالات السلسلة في صفحتي في لينكدان
https://www.linkedin.com/in/amr-elnashar/
و في صفحتي في الفيسبوك بقيت التجارب و المقالات
https://www.facebook.com/amr.adel.elnashar
و جميع المقالات في البلوج الشخصي
https://amradelelnashar.blogspot.com/
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق